みなさん、「フキハラ」という言葉をご存知でしょうか？
フキハラとは「不機嫌ハラスメント」の略で、ため息や舌打ち、無言、強い口調、不機嫌そうな表情などによって、周囲に不快感や威圧感を与え、相手に気を遣わせる行為を指します。
実はこの「フキハラ」、職場や家庭だけの話ではありません。
リフレのように、お客様と女の子が比較的近い距離でコミュニケーションを取るサービスでも、似たような状況が起こることがあります。
「お願いが通らないと、急に不機嫌になる」
例えば、女の子に対して、
「今日はこうしてほしい」
「もう少しこうできない？」
といった要望を伝えるお客様。
もちろん、お客様が希望を伝えること自体は何も問題ありません。
しかし、女の子ができないことを伝えた瞬間、
「じゃあいいよ」
「なんでダメなの？」
と急に口数が減ったり、露骨に不機嫌になったり、ため息をついたり、あからさまに態度を変えたりする。
こうした「不機嫌になることで相手に圧力をかける」という行為は、まさにフキハラ的なコミュニケーションと言えるでしょう。
不機嫌になることそのものは、人間なら誰にでもある感情です。
重要なのは、その不機嫌さを使って相手に「折れさせよう」とすることです。
「怒ってはいない。でも、明らかに怖い」
フキハラが厄介なのは、必ずしも怒鳴ったり、暴言を吐いたりするわけではないところです。
むしろ、
・急に無言になる
・大きくため息をつく
・返事をしなくなる
・スマホを触り始める
・露骨につまらなそうな顔をする
・「もういい」と言う
・それまでとは明らかに違う態度になる
といった、直接的には何も言っていないような行動で相手にプレッシャーを与えることがあります。
実際、フキハラの具体例として「無言の圧力」「ため息」「舌打ち」「不機嫌な表情」などが挙げられています。
つまり、
「俺は怒ってないよ」
と言われても、受け取る側からすれば、
「怒ってないなら、なんでそんな態度なの？」
となってしまうわけです。
リフレでは「女の子が断りづらい」ことも問題
特にリフレでは、お客様と女の子という関係性があります。
女の子からすると、
「この人を怒らせたくない」
「機嫌を悪くされたくない」
「口コミに何か書かれたら嫌だな」
「次に何を言われるかわからない」
という気持ちが生まれることがあります。
すると、本当は「できません」と言いたいことでも、
「怒らせるくらいなら……」
と我慢してしまう。
これは、本人が自発的に応じているように見えても、実際には「不機嫌になられることへの恐怖」が判断に影響している可能性があります。
フキハラが問題になるのは、まさにこうした部分です。
相手が直接「やれ」と言わなくても、不機嫌な態度によって相手を動かそうとしてしまう。
言葉ではなく、態度で圧力をかけているわけです。
「お客様だから何を言ってもいい」わけではない
もちろん、お客様にはサービスについて希望を伝える権利があります。
「こういう感じがいい」
「これは苦手」
「できればこうしてほしい」
と伝えてもらうことは、むしろ大切なことです。
ただし、希望が通らなかったときにどう振る舞うかは別の話。
女の子にもできることと、できないことがあります。
それを伝えられたときに、
「じゃあ仕方ないね」
と受け入れるのか、
「なんで？」「普通できるでしょ」と詰めたり、不機嫌な態度を見せて相手にプレッシャーをかけるのか。
この二つには大きな違いがあります。
本当に格好いいお客様は「断られたとき」の態度が違う
人間関係では、相手が自分の希望を叶えてくれたときよりも、希望が叶わなかったときに、その人の人柄が出るものです。
「それはできないです」
と言われたときに、
「了解！じゃあ別の楽しみ方しよう」
と切り替えられる人は、女の子からしても非常に接しやすいお客様です。
逆に、
「なんで？」
「前はできたんだけど」
「じゃあもういい」
などと不機嫌になってしまえば、女の子はその瞬間から「楽しませる相手」ではなく、「機嫌を損ねないようにしなければならない相手」として接することになってしまいます。
せっかく楽しく過ごすために来た時間なのに、これではお互いにとってもったいないですよね。
「不機嫌」は、相手を動かすための道具にしない
フキハラについては、不機嫌そのものが悪いというわけではありません。
誰だって、思い通りにならなければ残念に感じることはあります。
大切なのは、その感情を相手への圧力として利用しないこと。
「自分の要望が通らない」
↓
「不機嫌になる」
↓
「相手が気を遣う」
↓
「相手が折れる」
という流れができてしまうと、不機嫌になること自体が相手をコントロールする手段になってしまいます。
リフレは、女の子とお客様が一緒に楽しい時間を作る場所！
だからこそ、「自分の希望が通ったか」だけではなく、「相手も気持ちよく過ごせているか」に目を向けることが、結果的に自分自身も楽しい時間を過ごすことにつながるのではないでしょうか。
「断られたら不機嫌になる」のではなく、
「じゃあ、これはどう？」
と別の楽しみ方を探せる。
そんな余裕のあるコミュニケーションのほうが、女の子との時間はきっともっと楽しくなるはずです。
本日の秋葉原リフレピックアップ
りさちゃん
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りりかちゃん
誕生日を迎えた当日に、業界完全未経験から入店してくれた18歳の「りりか」ちゃん。まるでアイドルのような愛くるしい顔立ちと、小顔でスラッとしたスタイルが魅力の美少女です。現在もダンスを続けており、バランスの取れたプロポーションにも納得。さらに、明るく素直で愛嬌たっぷりの性格も大きな魅力で、会話の楽しさや礼儀正しさ、ホスピタリティまで口コミで高く評価されています。「今までで一番可愛い」「入って大正解」と絶賛の声も多数。ルックス・スタイル・人柄の三拍子が揃った、注目の新人さんです。
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せなちゃん
完全未経験から入店してくれた「せな」ちゃん。色白で綺麗な肌とさらさらの髪、整った綺麗系のルックスに大人びた雰囲気が魅力の女の子です。最大の特徴は、なんとバスケ歴10年！ポイントガードとして長年プレーしてきた本格派で、鍛えられた引き締まったスタイルも印象的です。普段は控えめでおっとりした性格ながら、笑顔がとても可愛く、誠実で奥ゆかしい人柄も好評。口コミでも「会った瞬間に感激」「今までで一番素敵」と絶賛される、今後が楽しみな新人さんです。
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あむちゃん
業界完全未経験から体験入店してくれた、圧倒的な美少女「あむ」ちゃん。誰もが振り返るほど整った顔立ちに、透き通るような美肌と爽やかな笑顔。アイドルのような華やかさを持ちながら、気取らない親しみやすさも魅力です。高校時代はバスケットボール部に所属していたこともあり、スタイルの良さも抜群。明るく愛嬌たっぷりで、会話も楽しいと口コミでも高評価。「過去一感動した」「アイドルそのもの」と絶賛の声が相次ぎ、早くも人気の高さがうかがえる注目の新人です。
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